积分指薇诺娜品牌积分，部分薇诺娜商品在购买时已产生积分，订单确认收货后，积分账户会根据实付订单金额增加，您在APP上扫码会提示已经积分到购买账户，您可以在积分明细中查询，如未查询到，您可联系客服查询（赠品&礼品不能积分）。

如果提示积分已经添加到购买账户，但明细中未查询到，请确认您的购买订单是否发货或者您扫码的商品是否为赠品。订单确认收货才会产生积分且赠品不能积分。如非以上情况但积分仍未增加，请联系客服处理。

薇诺娜品牌积分会在次年的12月31日清零，即您在2022年产生的积分，会在2023年12月31日清零。积分清零时账户对应的积分扣除。

所有官方都具有防伪编码。为防止假冒商品，同一防伪码只供查询一次！提示查询超过几次代表该防伪码在系统中存在，但已经被多次查询过。如遇到此种情况且非本人重复操作，建议反馈客服处理。

如果您的商品暂时无法积分，可能为系统异常或该商品的出入库记录异常导致，与商品的真伪无关，可联系客服处理。